Curso gratis: vende más por WhatsApp Business

Qué vas a lograr

WhatsApp Business es una app gratuita, distinta del WhatsApp normal, pensada para negocios chicos. Según su página de funciones, trae perfil de empresa, mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas, catálogo y carrito. Para partir no hacen falta todas: en esta guía vamos por las que ahorran más tiempo.

Este curso está pensado para quien vende servicios o productos por encargo y responde todo desde su propio celular: un maestro, una peluquera, una pastelera, un taller. La meta no es contestar más rápido a cualquier costo, sino que ningún cliente se pierda en la lista de chats.

• Lección 1: un perfil que responde antes que tú
• Lección 2: bienvenida y ausencia
• Lección 3: respuestas rápidas para lo de siempre
• Lección 4: etiquetas para no perder a nadie
• Lección 5: catálogo, aunque vendas servicios

Lección 1: un perfil que responde antes que tú

El perfil de empresa muestra logo, descripción, horario de atención y sitio web. Es lo primero que mira alguien antes de escribirte, y bien hecho te ahorra la pregunta de a qué hora atiendes o dónde están.

Tarea

Completa los cuatro campos. En la descripción escribe en una frase qué haces y en qué comunas, por ejemplo: Reparamos calefonts y cocinas a gas en Maipú y Cerrillos. Pon el horario real, no el ideal.

Lección 2: bienvenida y ausencia

El mensaje de bienvenida se envía solo a quien te escribe por primera vez. El de ausencia responde solo los mensajes que llegan fuera de tu horario. Los dos bajan la ansiedad del cliente, que sabe que lo leíste y cuándo le vas a contestar.

Tarea

Escribe una bienvenida de dos líneas que pida lo que necesitas para cotizar, como la comuna y una foto. Y una ausencia que diga a qué hora vuelves a responder. No prometas un tiempo de respuesta que no vas a cumplir.

Lección 3: respuestas rápidas para lo de siempre

Las respuestas rápidas son atajos: escribes una barra y una palabra, y aparece un mensaje que ya dejaste guardado. Sirven para lo que respondes igual todos los días.

Tarea

Revisa tus últimos veinte chats y anota las cinco preguntas que más se repiten. Lo típico: precio, horario, dirección, medios de pago y cuánto demora. Guarda una respuesta para cada una. Si la de precio depende de cada caso, que diga qué necesitas saber para dar el valor.

Lección 4: etiquetas para no perder a nadie

Las etiquetas marcan cada conversación con un color y después te dejan filtrar. Es lo más parecido a un tablero de ventas que puedes tener gratis en el celular.

Tarea

Crea cuatro etiquetas: Nuevo, Cotizado, Agendado y Pagado. Marca los chats de esta semana. Una vez al día, abre el filtro Cotizado y escribe a quien no respondió. Esa rutina ayuda a rescatar cotizaciones que hoy se quedan en visto.

Lección 5: catálogo, aunque vendas servicios

El catálogo muestra productos y servicios con foto, descripción y precio opcional, y se puede compartir con un enlace en otros chats, en Instagram o en Facebook. Un servicio también cabe: Mantención de calefont, con foto de un trabajo y lo que incluye.

Tarea

Sube tus tres servicios o productos más pedidos, cada uno con una foto propia y dos líneas de qué incluye. Si el precio varía, deja el campo vacío y explica de qué depende.

Siguiente paso: cuándo sí conviene un bot

Después de estas cinco lecciones, la mayoría de los negocios chicos queda bien atendida. Un bot empieza a tener sentido cuando los mensajes superan lo que una persona alcanza a leer en el día, cuando llegan muchos fuera de horario que se enfrían antes de la mañana, o cuando necesitas conectar el chat con una agenda o un sistema de pedidos.

Ojo con una regla que aplica con o sin bot: la política de WhatsApp Business pide que solo contactes a quien te dio su número y aceptó recibir mensajes, y puede limitar las cuentas que acumulan muchos reclamos. Mandar ofertas a una lista comprada es la forma más rápida de perder el número.

Para seguir

Si ya llegaste a ese punto, lo que hace y no hace un bot está en bot de WhatsApp, y otras formas de ahorrarte trabajo repetido en automatizaciones. Si todavía nadie te encuentra para escribirte, parte por aparecer en Google Maps.