Guía para vender en línea
Cómo crear una tienda online en Chile
Respuesta corta: antes de elegir plataforma, deja listas cinco cosas: poder emitir boleta, condiciones de venta que el cliente pueda leer y guardar, un correo de confirmación de cada compra, un medio de pago y una forma de despachar con costo conocido. Con eso resuelto, cualquier plataforma funciona; sin eso, ninguna.
Los seis pasos, en este orden
La plataforma va al final a propósito: la mayoría de los problemas de una tienda nueva no son de la plataforma.
- Formaliza y prepara la boleta
Inicio de actividades y un sistema para emitir boleta electrónica a cada venta.
- Escribe tus condiciones de venta
Precios con impuestos, plazos de entrega, cambios, devoluciones y cómo se pide el retracto.
- Define cómo cobras
Pago con tarjeta en línea, transferencia o ambos, y cuánto te cuesta cada uno.
- Define cómo despachas
Retiro, envío propio o courier, con tarifa por zona decidida antes de publicar.
- Recién ahora, la plataforma
Con lo anterior claro, eliges la que calce con tu volumen y tu bolsillo.
- Prueba una compra completa
Compra tú mismo un producto, recibe la confirmación y la boleta, y pide una devolución.
Las condiciones de venta: lo que exige la ley
El artículo 12 A de la Ley del Consumidor dice que en una compra por internet el consentimiento no se forma si el comprador no tuvo antes un acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones generales, con la posibilidad de guardarlas o imprimirlas. En simple: tus condiciones tienen que estar a la vista antes de pagar, no escondidas en un pie de página que nadie abre.
El mismo artículo obliga a enviar una confirmación escrita de cada compra, por correo o por otro medio que el comprador conozca de antemano, con una copia íntegra, clara y legible del contrato. Ese correo no es un detalle de cortesía, como se ve en la sección siguiente.
¿Ya vendes por Instagram o WhatsApp?
Cuéntanos cuántos pedidos tienes al mes y qué vendes. Te decimos si ya te conviene una tienda o todavía no.
Cobrar y despachar sin perder plata
Cada forma de cobro tiene su costo. Una pasarela de pago con tarjeta cobra una comisión por venta; algunas plataformas cobran además un recargo si usas un medio de pago externo. Shopify, por ejemplo, publica en su página de precios para Chile una comisión de 2% en el plan Basic, 1% en Grow y 0,6% en Advanced por usar un proveedor de pago externo. Súmalo al precio antes de publicar, no después.
Con el despacho pasa lo mismo. Decide por escrito cuánto cobras por zona, quién paga si el paquete vuelve y en cuántos días hábiles entregas. Un envío gratis mal calculado se come el margen de productos baratos; una tarifa plana por región suele ser más fácil de explicar que una calculadora.
¿Tienda online o seguir por Instagram?
Te conviene una tienda si
- Respondes las mismas preguntas de precio y stock muchas veces al día
- Tienes más productos de los que caben en un catálogo simple
- Quieres cobrar con tarjeta sin mandar datos de transferencia a mano
- Tus ventas ya justifican una mensualidad de plataforma
Todavía no si
- Vendes pocos productos y casi todo por encargo
- Tus clientes prefieren conversar antes de comprar
- No tienes tiempo de mantener el stock al día en la tienda
- Aún no emites boleta
Errores comunes al partir
- Elegir plataforma primero y descubrir después que no conecta con tu boleta
- Publicar sin condiciones de venta o con condiciones copiadas de otra tienda
- No mandar correo de confirmación, y con eso alargar el retracto a 90 días
- Cobrar despacho sin haber cotizado el courier
- Subir fotos oscuras o con fondos distintos en cada producto
Para seguir
Si todavía no das boleta, parte por factura electrónica, donde explicamos qué documento le das a quién. Si tus ventas todavía caben en un chat, la guía para vender por WhatsApp te sirve de paso previo. Y para saber cuánto cuesta montarla, mira cuánto cuesta una página web o directamente nuestro servicio de tienda online.
¿Qué plataforma elijo?
La que calce con tu volumen y te deje emitir boleta y cobrar como quieres. Una plataforma de mensualidad sirve para partir sin programar; una tienda propia conviene cuando vendes lo suficiente para que las comisiones pesen. Lo comparamos en nuestra página de tienda online.
¿Tengo que dar boleta por ventas online?
Sí, igual que en una venta en persona. Cada venta a un consumidor lleva su boleta, y por eso conviene tener el inicio de actividades y el sistema de boletas listos antes de abrir la tienda.
¿Cómo cobro online?
Con una pasarela de pago que acepte tarjetas, con transferencia o con ambas. Cada pasarela cobra una comisión por venta y algunas plataformas suman un recargo si usas un medio externo: súmalo a tu precio.
¿Instagram o tienda online?
Si vendes pocos productos y tus clientes quieren conversar, Instagram con WhatsApp alcanza. Cuando respondes lo mismo muchas veces al día o tienes mucho catálogo, una tienda te ahorra tiempo.
¿Cómo calculo el costo de despacho?
Cotiza dos o tres couriers con el tamaño y peso real de tus paquetes, define una tarifa por zona y decide quién paga las devoluciones. Publica esa tabla antes de vender, no la calcules pedido a pedido.
¿Puedo no aceptar devoluciones?
No como regla general. En productos comprados por internet el retracto de 10 días solo se puede excluir en casos puntuales, como bienes que no pueden devolverse o que caducan rápido, y avisándolo antes de la compra. Aparte, siempre respondes si el producto llega malo.
¿Vemos si ya te conviene una tienda?
Cuéntanos qué vendes, cuántos pedidos tienes al mes y por dónde vendes hoy. Te decimos qué paso sigue. Te respondemos por WhatsApp.