Opiniones en Google
Más opiniones reales, sin romper las reglas de Google
La gente elige entre dos fichas mirando qué dicen otros clientes. Te ayudamos a pedir opiniones en el momento justo, con un enlace directo, y a responder todas, también las malas. Sin sorteos, descuentos ni opiniones compradas, que Google castiga.
Cómo pedir la opinión sin incomodar
Según la ayuda del Perfil de Empresa, puedes pedirles a tus clientes que dejen su opinión visitando un vínculo de Google o escaneando un código QR. Las dos cosas salen de tu propia ficha y no cuestan nada.
Lo que cambia el resultado es el momento y el tono. La opinión se pide justo después de un buen cierre: cuando el cliente te da las gracias, cuando retira el pedido o cuando termina el trabajo. Una semana después ya no se acuerda.
Por WhatsApp
Un mensaje corto, con el nombre de la persona y el enlace directo: "Hola Carmen, gracias por confiar en nosotros. Si tienes un minuto, nos ayuda mucho que cuentes cómo te fue en Google: [enlace]". Sin presión y sin pedir una nota en particular.
En el local
Un código QR impreso en el mesón, en la boleta o en la tarjeta que entregas con el pedido. Funciona mejor si alguien lo menciona en voz alta al despedirse.
Plantillas para responder una opinión negativa
Una opinión mala respondida bien puede dar más confianza que varias buenas sin respuesta, porque muestra cómo reaccionas cuando algo falla. Estas tres plantillas son el punto de partida; siempre se ajustan al caso.
Cuando el cliente tiene razón
"Hola Pedro, tienes razón y lo sentimos. El retraso del martes fue un error nuestro. Ya cambiamos cómo coordinamos las entregas para que no se repita. Si quieres, escríbenos al WhatsApp y lo conversamos."
Cuando hay un malentendido
"Hola Andrea, gracias por contarlo. El valor que te informamos era para la mantención básica y el trabajo final incluyó cambio de piezas; debimos explicarlo mejor antes de empezar. Te escribimos para revisar la boleta juntos."
Cuando no reconoces al cliente
"Hola, no encontramos una atención con este nombre en nuestros registros. Si nos escribes al WhatsApp con la fecha, lo revisamos de inmediato." Sin acusar ni discutir: quien lee la respuesta es el próximo cliente, no el que escribió.
Lo que se puede y lo que no
Se puede
- Pedir la opinión por WhatsApp, correo o con un código QR
- Responder todas las opiniones desde tu ficha
- Editar o borrar tu propia respuesta
- Denunciar una opinión que viola las políticas de Google
No se puede
- Ofrecer descuentos, regalos o sorteos a cambio
- Pedirle a familiares o empleados que opinen como clientes
- Borrar una opinión ajena porque no te gusta
- Comprar paquetes de opiniones
Cómo lo hacemos
- Revisión
Leemos las opiniones que ya tienes y las que están sin responder.
- Respuestas pendientes
Redactamos respuestas para cada una y tú las apruebas antes de publicarlas.
- Sistema para pedir
Te dejamos el enlace, el código QR y el mensaje de WhatsApp listos para usar.
- Seguimiento
Cada mes revisamos las nuevas y te proponemos la respuesta de las difíciles.
Cuánto cobra el mercado por gestionar opiniones
La ficha y sus opiniones son gratis; lo que se cobra es el trabajo de responder y mantener el sistema. Son precios que publican otros proveedores; nuestra cotización puede ser distinta.
| Qué se cotiza | Rango de mercado | Nota |
|---|---|---|
| Gestión de ficha con respuesta a opiniones | desde $29.990 al mes | Agencia SEO Local Chile, mínimo 6 meses; la fuente no aclara el IVA |
| Comprar opiniones | No se hace | Google prohíbe pagos o descuentos a cambio de opiniones |
Valores referenciales de mercado en Chile, se confirman tras evaluación. Revisados el 28 de septiembre de 2026 en las fuentes indicadas.
Fuentes: Agencia SEO Local Chile, planes Google Maps, Google, política de contenido de opiniones
Lo que necesitas antes
Una ficha verificada y completa. Si todavía no la tienes, parte por la ficha de Google Maps. Si tus clientes te escriben mucho por WhatsApp, un bot de WhatsApp puede mandar el enlace de opinión al cerrar cada atención, sin que tengas que acordarte.
¿Puedo ofrecer descuento por una opinión?
No. Google prohíbe ofrecer bienes o servicios gratis o con descuento a cambio de opiniones y lo trata como participación falsa. Puede borrar esas opiniones y restringir la ficha. Lo que sí puedes hacer es pedirlas sin ofrecer nada.
¿Cómo respondo una opinión mala?
Con calma, sin discutir y rápido. Agradece, reconoce lo que corresponde, explica en una frase qué cambiaste y ofrece seguir la conversación por privado. Recuerda que la respuesta la leen los próximos clientes.
¿Se puede borrar una opinión?
No puedes borrar la opinión de otra persona. Si viola las políticas de Google, por ejemplo por lenguaje ofensivo o porque no es de un cliente real, puedes denunciarla desde tu ficha y Google la revisa. Tu propia respuesta sí la puedes editar o borrar.
¿Cómo le pido la opinión al cliente?
Con el enlace directo de tu ficha o un código QR, justo después de una buena atención. Un mensaje corto por WhatsApp con su nombre funciona mejor que un cartel genérico.
Cuéntanos en qué está tu negocio
Escríbenos lo que tienes hoy y lo que te falta. Te respondemos con el orden de los pasos y lo que cuesta cada uno.